La empresa le ofrece un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para devolver su compra sin necesidad de alegar motivo alguno. Si necesitas un cambio de talla o color, tendrás que realizar también una devolución ya que no realizamos cambios. 

Las devoluciones son gratuitas.

1. INICIA SESIÓN

  • Inicie sesión en www.refreshoes.com con sus datos de usuario y dirijase al apartado "Mis pedidos", seleccione el pedido que contenga el artículo a devolver.
  • Seleccione el botón detalles/devolución
  • Seleccione el artículo que desea devolver y pinche en el botón "Solicitar devolución"
  • En un plazo de 24/48 horas recibirá un correo electrónico de MRW Devoluciones, pinche en "Gestionar Ahora"
  • Podrá elegir entre dos opciones,"Recogida en domicilio o Entrega en franquicia"
  • Puede indicar en observaciones el motivo de su devolución o cualquier otra observación sobre su devolución
  • Una vez finalizado el proceso de devolución en la página de MRW recibirá un correo electrónico con etiqueta que debe de imprimir y pegar en su paquete. 

2. PREPARA EL PAQUETE 

  • Embale el artículo que desea devolver y pegue la etiqueta antes de entregárselo al transportista en la fecha que haya solicitado. La caja debe ir siempre protegida con un envoltorio.

3. ENTREGA EL PAQUETE 

  • Un transportista irá a su domicilio para hacerle la recogida de su devolución.

4. REEMBOLSO DEL DINERO

  • Una vez llegue el artículo a nuestro almacén, le realizaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles por el mismo sistema que se realizó el pago.
  • Si el pedido fue realizado por contrareembolso, nos pondremos en contacto con usted para que nos facilite un número de cuenta bancaria.
  • Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hábiles desde que entregue el paquete al transportista hasta que reciba el reembolso de su dinero.

Se interrumpe el plazo para la devolución de productos durante la vigencia del estado de alarma (art. 21 Real Decreto-ley 8/2020).

Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.