La empresa te ofrece un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver tu compra sin necesidad de alegar motivo alguno.

Las devoluciones o cambios son gratuitas cuando el importe del pedido sea superior a 39.90 €. Para los pedidos inferiores tendrán un coste de 3.95 €.

1. INICIA SESIÓN

  • Inicia sesión en www.refreshoes.com con tus datos de usuario y ve al apartado "Mis pedidos" y selecciona el pedido que contiene el artículo a devolver.
  • Selecciona el botón detalles/devolución
  • Seleccione el artículo que desea devolver, indique el motivo de la devolución y pinche en el botón "Solicitar devolución". Si lo que desea es un cambio, indique en este mismo apartado, el modelo por el que quiere hacer un cambio. Para hacer un cambio, el nuevo modelo solicitado debe ser del mismo importe que el articulo a devolver.
  • Una vez recibamos su solicitud de devolución, nos pondremos nosotros en contacto con la agencia de transporte para que le realice el cambio o la devolución.

2. PREPARA EL PAQUETE 

  • Embala el artículo que desea cambiar o devolver para entregárselo al transportista en la fecha que le comuniquemos. La caja debe ir siempre protegida con un envoltorio.
  • Introduce dentro del paquete la hoja de tu pedido.

3. ENTREGA EL PAQUETE 

  • Un transportista irá a su domicilio para hacerle la recogida de su pedido.
  • Si ha solicitado cambio, el transportista, le hará entrega en ese momento del nuevo modelo y le recojerá el artículo que desea cambiar.
4. REEMBOLSO DEL DINERO

  • Una vez llegue el artículo a nuestro almacén, te realizaremos el reembolso en un plazo de 24 horas por el mismo sistema que se realizó el pago.
  • Si el pedido fue realizado por contrareembolso, nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites un número de cuenta bancaria.
  • Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete al transportista hasta que recibas el reembolso de tu dinero.